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Contacto
Antes que nada: aún no hemos lanzado
Alebora todavía no tiene un sitio oficial en operación. No hay registro, depósitos ni juegos disponibles por ahora. Dirigimos nuestra marca al mercado mexicano, y cuando abramos publicaremos aquí los canales de atención reales.
Mientras tanto, desconfía de cualquier página, correo o mensaje que afirme ser nuestro servicio de soporte. No tenemos aún líneas activas de chat, teléfono ni correo que podamos confirmar en este momento. ¿Viste una oferta a nombre de Alebora? Trátala con cautela hasta que anunciemos el lanzamiento.
Qué canales habrá cuando abramos
Al momento de lanzar, detallaremos aquí cada vía de contacto: horarios del chat en vivo, dirección de correo para consultas y los tiempos de respuesta que puedes esperar. No inventamos datos antes de tiempo.
Cuando esa información exista, la encontrarás en esta misma página y en nuestros términos y condiciones. Hasta entonces, cualquier detalle de atención sería especulación, y preferimos no darte información que no podamos sostener.
Verificación de identidad (KYC) y quejas
Todo casino con licencia debe verificar la identidad de sus jugadores. Cuando operemos, podríamos solicitarte documentos para confirmar tu edad e identidad; es un paso normal y obligatorio para proteger tu cuenta.
Si alguna vez tienes una queja, la ruta será escalonada: primero nuestro soporte, luego una revisión interna y, si no quedas conforme, la posibilidad de acudir ante nuestro regulador, Anjouan Licensing Services Inc. Guardaremos registro de cada caso.
Cómo prepararte para un soporte rápido
Una buena consulta se resuelve más rápido. Cuando abramos nuestros canales, incluir los datos correctos acelerará todo.
Te recomendamos tener a la mano: el nombre con el que te registraste, la fecha aproximada del hecho que reportas, capturas de pantalla si hay un error en pantalla y una descripción breve pero clara. Entre más preciso seas, menos idas y vueltas tendrás.
Cómo revisar un casino nuevo antes de depositar
Antes de poner dinero en cualquier sitio nuevo, haz tres comprobaciones básicas.
| Qué revisar | Por qué importa |
|---|---|
| Licencia en el mercado | Confirma el número de licencia y el regulador que la emite. |
| Nombre del operador | Debe estar identificado claramente quién gestiona el sitio. |
| Herramientas de juego responsable | Límites y autoexclusión deben existir y ser accesibles. |
Nuestra licencia será la ALSI-202601040-FI2 emitida por Anjouan Licensing Services Inc. Consulta también nuestra política de privacidad para saber cómo trataremos tus datos.
Si el juego deja de ser diversión
Jugar es solo para mayores de 18 años. Si sientes que pierdes el control, no esperes a que empeore.
En México puedes llamar gratis a la Línea de la Vida de CONADIC al 800 911 2000, disponible todos los días, o visitar gob.mx/salud/conadic. Cuando lancemos, encontrarás más apoyo en nuestra sección de juego responsable.
FAQ
¿Puedo contactar con Alebora hoy?
- Todavía no. No tenemos canales de atención activos porque la marca aún no ha lanzado. Publicaremos aquí las vías de contacto reales en cuanto estén disponibles.
¿Es seguro un correo que dice ser de Alebora?
- Por ahora, trátalo con cautela. No hemos confirmado ningún correo oficial de soporte. Cualquier mensaje a nuestro nombre antes del lanzamiento debería considerarse sospechoso.
¿Qué documentos me pedirán para verificar mi cuenta?
- Cuando operemos, el proceso KYC suele requerir una identificación oficial y, a veces, comprobante de domicilio. Te informaremos exactamente qué necesitamos al momento de solicitarlo.
¿Cómo presentaré una queja si algo sale mal?
- Primero a través de nuestro soporte, luego mediante una revisión interna. Si no quedas satisfecho, podrás escalar ante nuestro regulador, Anjouan Licensing Services Inc.
¿Dónde consigo ayuda por juego problemático en México?
- Llama gratis a la Línea de la Vida de CONADIC al 800 911 2000, todos los días, o visita el sitio de CONADIC en gob.mx.